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2021年中国智能客服行业概览

文字:[大][中][小] 2021-11-14    浏览次数:    

  5G+AloT的快速发展推动万物互联时代的到来,大数据、云计算、人工智能等技术促使客服系统与互联网交融,给客服中心引入创新的智能化服务模式。智能技术赋能下,智能客服解决传统客户行业痛点,智能协助人工客服进行会话、质检、业务处理,帮助企业实现降本增效

  “互联网+”颠覆传统消费方式,助推消费升级。消费者对产品及服务有更高的要求,如何做好消费服务一体化运营成力企业业绩增长的关键因素。企业意识到数智化客服的重要性,智能客服能够缓解人力成本压力的同时,通过用户数据收集与分析,反哺前段业务实现精准营销带动业绩增长。因此,智能客服的应用边界与服务场景将持续拓宽和深化,实现企业数字智慧经营全面升级

  下游客户企业应用智能客服的核心诉求主要聚焦在咨询会线小时服务、覆盖售前售后全链条服务、以及同时处理在线热线%的企业需要智能客服在激增或繁忙的咨询会话业务中响应服务,智能客服可从根本上解决企业客服中心人力劳动的痛点问题

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