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普惠金融“一个都不能少”——老年客群精准服

文字:[大][中][小] 2021-10-20    浏览次数:    

  当前,我国数字经济发展迅猛,智能化产品和服务的广泛应用,深刻地改变着人民群众的生产生活方式,但也给广大老年人在生活中带来了种种不便。11月26日国新办举行的政策例行吹风会介绍了日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。该《实施方案》提出,我国将帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让广大老年人顺利搭上智能技术的快车,共享信息化发展成果。

  随着老龄化社会的来临,我国人口老龄化的发展趋势,形成了一个潜力巨大的老年市场,我国老年人口众多,且增速快,占比大。目前我国正处于加速老龄化阶段,平均每年增加620万人。到2050年,我国老龄人口将超过4亿,届时每3人中就会有一位过六旬的老人。

  发展普惠金融的目的是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度,满足人民群众日益增长的金融需求。针对目前我国如此庞大的老年市场,金融业要如何在数字化时代维护和开发这一片蓝海,要从当前实际出发,在普惠金融方面,银行部分智能金融服务和产品主要针对青壮年客群、忽视了老年人使用的实际问题,对这一部分市场的忽略,无疑有悖普惠金融的要义,所有客户在普惠金融的道路上一个都不能少。银行要利用智能技术,提升服务深度、广度和温度,让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众,实现金融业和客户的双赢。

  伴随数字化时代的全面来临,线上流量的获取已然逐渐成为银行“开门红”决胜关键,尤其是在新冠疫情背景下,非接触式服务将会成为未来一段时间的主要服务方式。而相较手机银行、网上银行等银行自有渠道,微信等用户规模大、日活及用户黏性高的线上平台已成为银行业务拓展的重要渠道与主阵地。但是这些渠道年轻客户群体活跃,年轻群体每日使用手机的时间长,交流频繁,银行在具体营销过程中,年轻客户群真的有想象的那么积极主动吗,未必,毕竟工作压力大,生活压力大,上有老下有小,相较而言中老年客户群在教育营销上更能迎合银行的需求。

  一是老年人金融服务产品缺乏针对性。老年客户普遍存在生活节俭、偏好储蓄、风险承受能力小等特点,对低风险、保值为主的金融产品有着巨大的潜在需求。但目前符合老年人消费习惯、储蓄特点的银行产品乏善可陈,专业服务水平明显不足。

  二是针对老年人的服务意识不强。老年客户办理业务时间具有周期性和集中性的特点,以存取款、查询账目、缴纳水电等基本服务为主,一般会在国债发行、领取养老金等时点集中到网点柜台办理业务。金融机构大多缺乏对老年客户周期性金融需求的关注和分析,很少针对老年客户开辟专窗或“绿色通道”。

  三是柜面服务缺乏人性化,未能更为灵活地满足高龄、久病等特殊顾客的需求。很多网点智能化了,柜台减少,很多业务都转向自助渠道或是线上,将人手释放出来,把柜台人员转化为营销人员,但是客户并没有完全适应这一变化,尤其是很多中老年客户还是不愿使用自助或线上,在教育客户上没有花功夫。

  四是不重视老年客户资源,认为老年客户营销价值不大。银行很多指标需要客户来完成,如基金、理财、保险、贵金属等,这些老年人都不喜欢购买,老年人最喜欢的就是储蓄存款,因此带来的经济效益微乎其微。一家银行如果不重视老年客户资源,实际上在丧失所有客户资源,所有的客户将来都会成为老年客户,银行应该有家文化的理念,要有金融情怀,不能唯利是图,不是长久之计。

  当前,我国数字经济发展迅猛,智能化产品和服务的广泛应用,深刻地改变着人民群众的生产生活方式,但也给广大老年人在生活中带来了种种不便。11月26日国新办举行的政策例行吹风会介绍了日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》。该《实施方案》提出,我国将帮助老年人跨越“数字鸿沟”,让广大老年人顺利搭上智能技术的快车,共享信息化发展成果。

  随着老龄化社会的来临,我国人口老龄化的发展趋势,形成了一个潜力巨大的老年市场,我国老年人口众多,且增速快,占比大。目前我国正处于加速老龄化阶段,平均每年增加620万人。到2050年,我国老龄人口将超过4亿,届时每3人中就会有一位过六旬的老人。

  发展普惠金融的目的是要提升金融服务的覆盖率、可得性、满意度,满足人民群众日益增长的金融需求。针对目前我国如此庞大的老年市场,金融业要如何在数字化时代维护和开发这一片蓝海,要从当前实际出发,在普惠金融方面,银行部分智能金融服务和产品主要针对青壮年客群、忽视了老年人使用的实际问题,对这一部分市场的忽略,无疑有悖普惠金融的要义,所有客户在普惠金融的道路上一个都不能少。银行要利用智能技术,提升服务深度、广度和温度,让金融科技成果更好惠及包括老年人在内的广大人民群众,实现金融业和客户的双赢。

  伴随数字化时代的全面来临,线上流量的获取已然逐渐成为银行“开门红”决胜关键,尤其是在新冠疫情背景下,非接触式服务将会成为未来一段时间的主要服务方式。而相较手机银行、网上银行等银行自有渠道,微信等用户规模大、日活及用户黏性高的线上平台已成为银行业务拓展的重要渠道与主阵地。但是这些渠道年轻客户群体活跃,年轻群体每日使用手机的时间长,交流频繁,银行在具体营销过程中,年轻客户群真的有想象的那么积极主动吗,未必,毕竟工作压力大,生活压力大,上有老下有小,相较而言中老年客户群在教育营销上更能迎合银行的需求。

  一是老年人金融服务产品缺乏针对性。老年客户普遍存在生活节俭、偏好储蓄、风险承受能力小等特点,对低风险、保值为主的金融产品有着巨大的潜在需求。但目前符合老年人消费习惯、储蓄特点的银行产品乏善可陈,专业服务水平明显不足。

  二是针对老年人的服务意识不强。老年客户办理业务时间具有周期性和集中性的特点,以存取款、查询账目、缴纳水电等基本服务为主,一般会在国债发行、领取养老金等时点集中到网点柜台办理业务。金融机构大多缺乏对老年客户周期性金融需求的关注和分析,很少针对老年客户开辟专窗或“绿色通道”。

  三是柜面服务缺乏人性化,未能更为灵活地满足高龄、久病等特殊顾客的需求。很多网点智能化了,柜台减少,很多业务都转向自助渠道或是线上,将人手释放出来,把柜台人员转化为营销人员,但是客户并没有完全适应这一变化,尤其是很多中老年客户还是不愿使用自助或线上,在教育客户上没有花功夫。

  四是不重视老年客户资源,认为老年客户营销价值不大。银行很多指标需要客户来完成,如基金、理财、保险、贵金属等,这些老年人都不喜欢购买,老年人最喜欢的就是储蓄存款,因此带来的经济效益微乎其微。一家银行如果不重视老年客户资源,实际上在丧失所有客户资源,所有的客户将来都会成为老年客户,银行应该有家文化的理念,要有金融情怀,不能唯利是图,不是长久之计。返回搜狐,查看更多

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